Die Arbeit der Beratungsstelle umfasst alle konkreten Beratungs- und Unterstützungsangebote von der telefonischen Erstberatung über angeleitete Gruppen hin zur Beratung von unterstützenden Angehörigen.
Die Arbeit des Fachzentrums umfasst die Bereiche Information, Prävention und Fortbildung ebenso wie die zur wirksamen Arbeit notwendige Vernetzung mit anderen Fachstellen, staatlichen Institutionen und politischen EntscheidungsträgerInnen. Last but not least wird im Fachzentrum die interne Qualitätssicherung der Arbeit organisiert und weiter entwickelt.